Koulutuskalenteri

Etusivu / fi / Hakijalle / Avoin AMK / Koulutuskalenteri

Asiakaskokemuksen johtaminen (YAMK)

5 op

YA00BR08

Kuvaus

Opintojakson tavoitteena on, että opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen asiakassuhteen kehittämisessä ja arvon luomisessa. Opiskelija tuntee asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavat tekijät ja osaa hyödyntää asiakaskokemuksen kehittämisessä tarvittavia työkaluja. Lisäksi hän osaa johtaa asiakaskokemuksen kehittämistä yrityksessä.
Opiskelija perehtyy uusien teknologien hyödyntämiseen asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Monimuotoinen asiakaskokemus ja sen kehittäminen
Asiakasarvon johtaminen
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemusstrategia
Asiakassuhteen hallinta
Asiakasdatan ja uusien teknologioiden hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä

Ajankohta

1.1.2022 - 31.5.2022
Luennot: 21.1.2022 klo 8.30-11.30; 18.2.2022 klo 12.30-16 ja 21.4.2022 klo 12.30-16.

Ilmoittautuminen

Opintojakso on täynnä.

Lisätietoja

Opettaja Mervi Väisänen, 044 710 1421, etunimi.sukunimi@kamk.fi

Ilmoittautumisesta ja laskutuksesta vastaa opintosihteeri Marja Haapavaara, 044 7101 133, marja.haapavaara@kamk.fi

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli joudut perumaan sen, laskutamme sinulta opintojakson hinnan kokonaisuudessaan.

Opintojaksolla on avoinna 5 paikkaa.

Haku alkaa

9.9.2021

Haku päättyy

31.12.2021

Opintojen taso

YAMK

Koulutusala

Aktiviteettimatkailu, Liiketalouden ala, Luonnontieteiden ala, Poikkialainen, Sosiaali-, terveys- ja liikunta-ala, Tekniikan ala

Toteuttava yksikkö

Yhteistyökumppani

Koulutuksen toteutuspaikka

Verkko-opinnot, lähiopetus

Opetusmuoto

Monimuoto-opetus

Hinta

Yhteystiedot

Suoritustapa

Oppimateriaali

Aika ja paikka

Edeltävät opinnot

Opettaja

TLO

Arviointi

0 - 5

Tutor

Opiskelua tukeva toiminta

Esteettomyys

Opintokokonaisuuden opinnot

Liitetiedostot

Arkistointipaiva 31.5.2022

Julkaisupäivä 7.9.2021

Muokattu 21.1.2022 18.06.03